BAROMETRO DE VALOR PERCIBIDO

Especialmente diseñado por Image & Value Management, para medir y evaluar las opiniones, puntos de vista y percepciones adquiridas por las audiencias clave, el Barómetro de Valor Percibido (PVB) es una herramienta propiedad patentada de nuestra empresa, y única en América Central.
El Barómetro de Valor Percibido es un instrumento de medición de imagen corporativa producto de una exhaustiva construcción y validación, desarrollado por varios meses por nuestra empresa con la colaboración de especialistas de la Universidad de Costa Rica.

Se basa en el principio de que la percepción de valor puede ser medida estadísticamente, arrojando un resultado certero sobre las opiniones de diversos públicos meta.

El valor percibido se ha convertido en uno de los conceptos que más investigación ha concentrado en los últimos años. Su importancia ha venido dada por la preocupación que las empresas han mostrado hacia la creación de mayor valor para sus clientes. Con esta estrategia se ha intentado demostrar que se consigue aumentar la satisfacción de los consumidores y se crean lazos fuertes para la fidelización.

El concepto de valor percibido ha adquirido una gran relevancia en la gestión de cualquier tipo de negocio. Conforme la competencia se ha intensificado, las empresas se han dado cuenta de la importancia que tiene coordinar sus actividades internas con la finalidad de crear las sinergias necesarias para la creación y distribución del valor a los clientes de forma continuada. El valor percibido es el resultado esencial de las actividades de marketing y es un elemento de primer orden dentro del marketing de relaciones.

Image & Value Management se dio a la tarea de construir un instrumento que pudiera recoger una medida del valor percibido para cualquier empresa de productos o servicios. Para tal efecto, creamos el Barómetro del Valor Percibido tomando en consideración las dimensiones mencionadas en el párrafo anterior.

Cada una de las once categorías (o constructos) que lo conforman incluyen cierta cantidad de ítemes o reactivos que pretendían medir en conjunto a los constructos en forma global.

Esas variables son:

• Políticas de seguridad y ambientales
• Calidad de las gerencias
• Importancia de la empresa en la economía nacional
• Expectativas para el futuro
• Calidad de la empresa como patrono
• Eficiencia para comunicarse con todas las audiencias
• Proyección social
• Inclinación de la empresa hacia el mercado
• Habilidad para la innovación
• Rentabilidad
• Calidad de los productos y servicios

El Barómetro fue sometido a un proceso de validación estadística, cuyo resultado final determinó, según las pruebas relacionadas con el análisis de factores y el cálculo de los coeficientes de correlación, que el instrumento posee una excelente consistencia interna de la escala, y que su grado de confiabilidad es muy alto.

Según el proceso seguido hasta el momento, la alta confiabilidad del Barómetro nos obliga a mantener un riguroso cuidado en lo que su manejo y manipulación se refiere, garantizando que sea un instrumento confiable, certero y único para el mercado.

Su aplicación nos permite contar, de manera casi inmediata, con una “radiografía" precisa de la imagen que las diferentes audiencias perciben respecto a una empresa, en un momento específico. Con esa medición, estamos en la capacidad de hacer recomendaciones muy exactas respecto a la implementación de estrategias para reforzar, mejorar o cambiar (en aquellos casos en que sea necesario) diversos elementos de la imagen corporativa de la empresa.

El objetivo final, por supuesto, es apalancar el valor percibido de su empresa, a través de su imagen corporativa, y conectarlo con su modelo empresarial, de modo tal que pueda generar un mayor retorno de inversión.

>>Entrar